商院案例云计算助力资源整合

近日，天润融通与安博教育集团再次合作，为安博教育集团在线报名大厅产品提供云计算saas模式的呼叫中心服务。此举标志着天润融通云服务在安博教育集团客户管理中应用进一步深化，为其快速发展保驾护航。

此次合作，最吸引安博教育的是天润融通基于云计算saas模式的“呼叫中心平台+T-care服务”的组合，该服务能够保证安博教育集团客服系统99.9%的服务可用性，从而为安博教育集团基础教育培训及职业技能培训的电话营销服务提供保障。

值得一提的是，天润融通的T-care服务，是业界首个呼叫中心服务品牌，保证呼叫中心运行的稳定、可靠和安全，安博教育集团则可以专注自身业务经营，无需投入人力、物力和财力进行呼叫中心的维护。

据悉，天润融通已经服务安博教育集团三年，并伴随着安博教育集团在2010年成功上市。此次合作，是安博教育集团上市后，在客户管理和营销体系上又一次重要提升。

今后，安博教育集团将利用全国统一的呼叫中心，把集团品牌资源和各分校本地化服务充分的整合，转化为销售机会，落地到当地直接产生效益。同时，还可对各分校进行监督管理，统一服务品质和内容，极大的提高安博教育集团的营销管理水平。

目前，安博教育集团在基础教育和职业教育领域并购整合了30家机构，服务开通后，学员可以通过全国统一的呼叫中心进行接入，然后直接转入各个分校。所有来电在一个平台统一管理，总呼叫量、已未接、来电区域等电话信息后台统计一目了然，可使安博集团随时、准确的了解各地业务状态。

此外，随着安博教育集团快速扩张，业务繁多、流程复杂造成各地业务统计工作繁琐，天润融通呼叫中心强大的后台统计功能功能，可实现后台远程管理，安博教育集团总部随时监控各地业务规划和部署，对服务内容和品质能够完整的把控，提高了公司远程管理控制能力。

同时，借助天润融通的呼叫中心服务，安博教育集团能够实现客服座席统一监控与管理，避免了行业内易出现的客服人员相对分散、无法监控管理、服务流程及服务质量不统一等问题，协助安博教育集团打造了一支标准化、可控化的客户服务体系，提高了工作效率及工作品质。

安博教育集团相关人士指出，据统计，天润融通的呼叫中心服务上线后，集团客服体系整体满意度提高了27%。据悉，天润融通已服务于环球雅思、精品学习网、环球英语、益智学校等多家知名教育机构，益智学校、京翰教育隶属于安博教育集团。

(责任编辑：蒙遗善)

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