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梅西百货CEO顾客需要感受你的商品(新闻)

发布时间:2021-11-19 14:33:40 阅读: 来源:光饰机厂家

零售业是个特别有趣的行业,除了古老以外,你会发现全球零售业,尤其是最古老的“店商”,美国称为Brick-and-Mortar都在经历很严重的下行。

中国的数据就不说了,电商们的“双十一”把传统店商打的都不知道自己姓什么了,退货、假货这事放在一边,如果店商们一直拿这个作为遮羞布,那还是关店吧。

美国零售商们的2015三季度报都很糟糕,不过在电话会议当中,他们基本都提到了要在“黑色星期五”(11月27日)好好干一票,糊电商的熊脸。

结果呢,2015年成为极其少见的“量价齐跌”:店内客流降低、购买量降低!甚至位于美国密苏里州圣路易斯的美联储分部用图片告诉我们,自本世纪初实体零售销售达到历史顶峰后,就进入了下行区——别忘了,本世纪初出的第一件是就是互联网泡沫破裂!

因此,不少人都表示“实体零售的时代过去了”、“百货店已死”等等言论——对,美国人也这么说!如果从数据看,美国的传统实体零售业近年来确实很糟糕:梅西百货联系三个季度的同店销售降低,诺斯通百货(Nordstrom)也表达了类似观点。

梅西百货的首席执行官特里(Terry Lundgren)在接受CNN的“On the Money”节目采访时表示,“百货店的问题被过分夸大了!”

梅西百货首席执行官Terry Lundgren

他表示,感恩节那天,当我们开门的时候,你会看到恐怖的客流涌进我们的旗舰店,对此我们非常骄傲。

至于销售降低的原因,不少零售商的高管将之归罪于近期气候的变化,不过投行分析师们却表达了不同观点:目前行业面临的是趋势的转变,美国消费者现在更喜欢大件商品和体验,而不是原来那些衣服、鞋帽了。

在CNBC的采访中,特里也表达了自己的观点,“顾客旅程从手机开始了,然后他们来到店里,去试试衣服、用手感觉一下手包或者抹一点化妆品看看效果——整个购买都变得‘触觉化’、‘感知化’了;然后顾客才会购买,既有可能在店里也有可能去我们的网站上,这就是现在的顾客。”

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