一号店副总裁潘荠做好用户体验打造口碑

速途网上海讯 近期，在上海召开的互联网华东百人会上，一号店副总裁潘荠在发言中提出，要做好客户体验，用口碑来传递品牌信息。

潘荠表示，中国互联网网购渗透率只有30%左右，而美国是77%，所以空间很大，但同也面临了很多的挑战。从成立之初销售额470万人民币，到去年销售额达到27.2亿的人民币，一号店从2008年成立现在用了四年的时间。而过去一年当中，一号店每个月的成长速度都超过28%。保持如此的高增长态势，除了坚持整合化营销外，还在于一号店注重创新概念。

方便快捷的创新是一号店倡导的理念，潘荠说：“因为互联网就是在创新，我们也会继续用这些新鲜东西吸引消费者的眼球，让用户体会一号店给大家带来的服务和方便。”

在一号店购物过的消费者可能都会有个共同的感受，那就是一号店不仅送到家门口，而且服务做的特别好。这也是潘荠强调做好客户体验。“我们在客户体验上下了很大的功夫。”潘荠举了个例子，一号店的配送员从招聘培训环节开始，就不断强调客户体验的重要性，这与严格的管理是分不开的。潘荠说，仅仅是配送员上门后按消费者家的门铃的间隔时间，都有非常具体的安排。“让消费者来告诉朋友，利用口碑来传递品牌信息。” 从细节入手，这也是一号店为消费者和行业所称道的原因。（张璇）

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